Términos de Servicio

Bienvenido a Zheiky. Los presentes Términos de Servicio regulan las condiciones de acceso y uso del sitio web y los servicios de asesoramiento y trámite privado prestados por Zheiky S.A.S. Al ingresar y utilizar nuestra plataforma, aceptas de manera incondicional cumplir con todos los términos aquí descritos.

1. Naturaleza y Objeto del Servicio

Zheiky es una plataforma tecnológica e intermediadora comercial operada por asesores privados profesionales. El objeto del servicio es brindar orientación técnica, simulación de costos fiscales y acompañamiento administrativo para facilitar los procesos de afiliación a los sistemas de salud (EPS), riesgos laborales (ARL), pensiones (Colpensiones o Fondos Privados) y cajas de compensación familiar en Colombia.

Zheiky actúa como gestor intermedio autónomo a solicitud del usuario. No proveemos coberturas de salud ni de riesgos de forma directa; estas son responsabilidad legal exclusiva de las entidades oficiales administradoras de la seguridad social a las que sea afiliado el usuario.

2. No Afiliación Institucional

Zheiky manifiesta explícitamente y bajo la gravedad de juramento que:

• No forma parte del Gobierno de Colombia, de ningún ministerio, superintendencia, alcaldía ni ente descentralizado de carácter público.
• No mantiene acuerdos comerciales oficiales preferentes ni de exclusividad con EPS, ARL o fondos de pensiones estatales.
• Los servicios oficiales estatales son prestados directamente por sus administradores. El usuario tiene el derecho de realizar cualquier trámite de forma directa ante dichas entidades de manera gratuita o a costos oficiales regulados.

3. Obligaciones y Declaraciones del Usuario

Al utilizar nuestros servicios y contratar trámites de afiliación, el usuario se compromete a:

• Suministrar información y documentación 100% veraz, legítima, completa y vigente.
• No falsificar identidades ni suplantar a terceras personas.
• Aceptar que las coberturas médicas de la EPS o laborales de la ARL iniciarán vigencia según las reglas oficiales de cada entidad (ej. cobertura ARL inicia a las 24 horas hábiles después del procesamiento en PILA).
• Hacerse responsable de verificar que el nivel de riesgo ARL asignado corresponde efectivamente a sus labores físicas y laborales reales para evitar objeciones de la aseguradora.

4. Costos y Tarifas por Asesoría Private

Los precios publicados en las secciones de planes de Zheiky corresponden a tarifas cerradas que incluyen los aportes requeridos de ley más una **tarifa por concepto de intermediación y administración privada** cobrada por Zheiky S.A.S. Al efectuar el pago, el usuario acepta de forma expresa dicha tarifa por el servicio de gestión prestado. Todo aporte fiscal directo se transfiere a los operadores oficiales autorizados para el recaudo de PILA en Colombia.

5. Limitación de Responsabilidad

Zheiky S.A.S. se compromete a realizar la debida diligencia profesional en el procesamiento oportuno de los trámites. Sin embargo, no seremos responsables por:

• Negación de atención médica o prestaciones económicas por parte de la EPS o ARL debido a inconsistencias documentales previas del usuario.
• Suspensión de servicios debido a retrasos en pagos o transferencias bancarias no atribuibles a nuestra plataforma.
• Accidentes de trabajo ocurridos antes de que se haga efectiva la cobertura legal de la ARL (según los términos y condiciones de la Administradora de Riesgos Laborales respectiva).
• Fallas técnicas externas en los portales oficiales de afiliación o del recaudo de PILA.

6. Devoluciones e Incumplimientos

Dado que los trámites de seguridad social generan registros inmediatos ante bases de datos estatales y transferencias de aportes irrevocables, una vez que el trámite haya sido radicado o pagado en PILA, no habrá lugar a devoluciones de dinero. Si el trámite no ha sido iniciado, el usuario podrá cancelar el servicio solicitando la devolución a través del correo zheiky.er@gmail.com.

7. Jurisdicción Aplicable

Los presentes términos se rigen en su totalidad por la legislación de la República de Colombia. Cualquier diferendo o reclamación que surja del uso de la plataforma será sometido ante los jueces civiles de la República y tribunales colombianos del domicilio del prestador del servicio.